En Novobooks, queremos que cada libro que llegue a tus manos sea exactamente lo que buscabas. Si no es así, te lo ponemos fácil para solucionarlo.
1. ¿Quieres cancelar un pedido?
Si has cambiado de opinión y tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo sin ningún coste.
Cómo hacerlo: Envíanos un correo urgente a soporte@novobooks.es con el asunto «Cancelación Pedido [Tu Número de Pedido]» o utiliza el modelo de formulario que se adjunta al final.
Importante: Una vez que el paquete ha salido de nuestro almacén (estado «Enviado»), ya no podrá cancelarse, pero podrás tramitar una devolución al recibirlo.
2. ¿Cómo realizar una devolución?
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu compra para solicitar la devolución.
Pasos a seguir:
Solicitud: Escríbenos a nuestro formulario de contacto o email indicando el número de pedido y los libros que deseas devolver.
Estado del producto: Para que podamos aceptar la devolución, el libro debe estar en perfecto estado, sin señales de uso y con su embalaje original si lo tuviera.
Envío: Deberás hacer llegar el paquete a nuestras instalaciones. [Opcional: Si el error ha sido nuestro o el libro está dañado, nosotros nos encargamos de la recogida sin coste para ti].
3. Reembolsos
Una vez recibamos el libro y comprobemos su estado:
Tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles.
El abono se realizará automáticamente en el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
Excepciones (No se admiten devoluciones en):Metodos de pago no identificables.
Ebooks y productos digitales: Debido a su naturaleza, una vez descargados o visualizados, pierden el derecho de desistimiento.
Libros personalizados: Aquellos ejemplares dedicados o creados bajo demanda específica.
Productos precintados: CD/DVD o material multimedia que haya sido desprecintado por el cliente.
MODELO DE FORMULARIO DE CANCELACIÓN
A la atención de NOVOBOOKS
Por la presente le comunico que cancelo mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el/recibido el (*):
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha: